口コミ返信の例文集：整体院・サロン向け【★1〜★5別】

口コミへの返信は、書いてくれたお客様へのお礼であると同時に、これから来院を考えている人が読む「説明文」でもあります。この記事では、評価別の返信例文と、返信を集客につなげるコツを紹介します。

返信の基本：3つの要素

• お礼：来院と口コミへのお礼
• 具体的なひと言：口コミの内容に触れる（定型文だけにしない）
• お店の強みとのつながり：褒められた点を、お店の方針と結びつけて言い直す

★5の口コミへの返信例

口コミ：何年も悩んでいた腰が楽になった。説明が丁寧で安心できた。

返信例：このたびはご来院ありがとうございました。長くお悩みだった腰のことを、丁寧にお話しくださったおかげです。当院は少ない回数での卒業を目指していますので、今後は気になるときのメンテナンスでお気軽にお越しください。

「少ない回数での卒業を目指す」という方針を自然に入れることで、返信を読んだ次のお客様にも強みが伝わります。

★3の口コミへの返信例

口コミ：施術は良かったが、階段が少し大変だった。

返信例：ご来院とご意見をありがとうございます。2階のため階段のみとなり、ご不便をおかけしました。お荷物は、下からお声がけいただければお運びします。

不満点には言い訳をせず、できる対応を具体的に書きます。

★1〜2の口コミへの返信例

口コミ：予約時間から20分待たされた。

返信例：ご来院いただいたにもかかわらず、長くお待たせしてしまい申し訳ございませんでした。前の方の施術が延びた際に、ご連絡を差し上げるべきでした。現在は、遅れが出そうな場合に事前にご連絡する運用に改めています。貴重なご意見をありがとうございました。

やってはいけない返信

• 口コミを書いた人を責める、反論する
• 個人情報や施術の詳細に触れる
• すべて同じ定型文で返す
• 口コミの見返りに割引をする（Googleのポリシーに反するおそれがあります）
• 自作自演の口コミを書く、他人に書かせる

まとめ

口コミ返信は、お店の人柄が伝わる数少ない場所です。高評価には強みを添えて、低評価には誠実な改善を。すべての口コミに返信することが、次のお客様の安心につながります。